Как создать успешный интернет-магазин

Опубликовано 15.01.2013 в рубрике Интернет магазины, Книги, Я и мой блог

Последние два месяца я работал над своей книгой “Как создать успешный интернет-магазин“. Это история интернет-магазина необычных вещей www.caramboo.ru. В книге я описал каждый шаг на пути к полноценному бизнесу в интернете. Затронул такие темы, как доставка, ценообразование, анализ конкурентов, привлечение и удержание аудитории и многие другие.

Странные магазины

Опубликовано 22.12.2012 в рубрике Интернет магазины

Иногда самая бредовая идея выстреливает за счет своей бредовости. В интернете полно магазинов, которые торгуют странными на первый взгляд вещами. Недавно я натолкнуся на такой магазин. TheBillionaireShop.com – онлайн магазин для миллионеров. Здесь вы можете добавить в корзину Porsche 911, яхту и вертолет в придачу, ну или купить остров не выходя из дома. Миллионеры тоже люди – подумали создатели этого магазина, и им тоже хочется удобства. Одна такая сделка может обеспечить сайт на несколько лет. Маржа там, сам понимаешь, не хилая.

Работа на благо клиента – это перспективный подход

Опубликовано 14.06.2012 в рубрике Бизнес, Интернет магазины

Я считаю, и всегда считал, что клиентонаправленность в бизнесе это самый правильный подход. Если клиенты довольны, то рано или поздно, бизнес станет успешным. Я стараюсь придерживаться этих принципов в своем магазине www.caramboo.ru. Получается не всегда, но я очень стараюсь, правда!

Расскажу одну историю, не чтобы попиариться или похвастаться, а просто так, потому что хочется поделиться!

Недавно мне позвонил один человек из Вологды и сказал, что хочет купить неокуб. Заказ был выполнен в течении нескольких часов. Но вечером этот же клиент позвонил и сказал, что был слегка расстроен, т.к. думал, что неокуб будет размером 6х6х6, а он оказался 5х5х5. Нужно было что-то решать… Как бы поступили вы? Мне решение пришло в голову довольно-таки быстро.  Я просто привез ему еще один такой же неокуб совершенно бесплатно и предложил собрать из него большой самостоятельно. С этого заказа я не получил прибыли и даже остался в минусе, но зато я не потерял клиента. Я надеюсь, что он остался доволен.

Самый крутой способ продвижения – это сарафанное радио. Люди прислушиваются к мнению и рекомендациям своих друзей. Всегда старайтесь, чтобы о вас отзывались хорошо. На мой взгляд – это выигрышная стратегия. Вы можете со мной не согласиться и я готов на эту тему подискутировать!

Рекомендую почитать отличную книгу Карла Сьюэлла “Клиенты на всю жизнь”.

О рекламе в группах контакта

Опубликовано 13.06.2012 в рубрике Бизнес, Интернет магазины

Вчера я провел небольшую рекламную кампанию и хочу поделиться с вами результатами.

Итак, я купил рекламный пост в группе В приколе за 600 руб. В группе 1,5 млн участников. Но по моим прикидкам около половины там боты. Но для теста пойдет.

Сначала расскажу, как я организовал это мероприятие, а потом к цифрам:

1) Вчера я писал про пасхальное яйцо, которое я сделал на сайте. Я решил продвинуть именно эту фишку. Я подготовил вот такой вот пост у себя в группе КарамбуРу

О пасхальных яйцах :)

Опубликовано 12.06.2012 в рубрике Интернет магазины

В мире разработки программного обеспечения есть такое понятие “Пасхальные яйца”. Это различные шутки и приколы, которые добавляют разработчики. Они есть даже в таких серьезных проектах как Microsoft Office. Раньше разработчики делали это просто ради забавы, сейчас в основном преследуются другие цели. Пасхальное яйцо – это отличный повод, чтобы о твоем продукте заговорили. А если “пасхалка” удачная и смешная, то люди начнут рассказывать о ней своим друзьям и начнется сарафанное радио.

Это довольно-таки хороший способ привлечь внимание, затрат на это нужно очень мало – самое главное оригинальность. Поскольку этим способом пользуются не многие, то нужно брать его на вооружение.

Я тоже решил попробовать и сделал небольшую пасхалку в своем интернет-магазине www.caramboo.ru. На разработку ушло полчаса. Результат – в этот же день был побит рекорд по посещаемости. Сейчас я занимаюсь тем, что пытаюсь продвинуть эту фишку. О результатах напишу позже.

А вот собственно и пасхалка:

Зайдите на сайт www.caramboo.ru и наберите на клавиатуре слово “caramba”

И не забудьте поделиться вашим мнением. Понравилось вам или нет?

Больше социальности!

Опубликовано 10.06.2012 в рубрике Интернет магазины

Сейчас мой интернет-магазин живет только за счет трафика из социальных сетей. За него не приходится практически ничего платить и он растет. Это здорово. Это конечно сказывается на конверсии, но я стараюсь брать количеством.

Сегодня я принял решение установить расширение комментариев в магазин и расширение сообщества. Посмотрим, что из этой идеи выйдет.

Моя группа растет, правда темпы роста пока не очень устраивают. Придумываю способы эту ситуацию изменить. Сейчас в группе 37к участников. А хочется уже 100к :)

Вот как выглядит сейчас страница с товаром:

Надеюсь, что люди будут писать комментарии…

Что вы об этом думаете?

Как с помощью одной строчки я слегка увеличил продажи!

Опубликовано 23.05.2012 в рубрике Бизнес, Интернет магазины

Прочитав книгу Чалдини “Психология влияния” я стал думать, как применить принцип дефицита к своему магазину КарамбуРу. Я сделал несколько вещей, но расскажу только об одном :)

Вместе с каждым заказом я даю 3 купона на скидку в 5%. Так вот, на каждом купоне я дописал “Купон действителен до …”. Т.е. я сделал ограничение по времени. А значит получился дефицит. И это сработало, либо просто так повезло. Купоны начали возвращаться (медленно, но начали). Т.е. люди стали их использовать.

Повторюсь, что возможно это случайность, но я верю в то, что случайности не случайны!

Две недели – полет нормальный

Опубликовано 04.04.2012 в рубрике Интернет магазины

С момента запуска магазина прошло полторы недели. И вы знаете… я не разочаровался в проекте :)

Заказы есть каждый день. Ровно половина из Вологоды, и этого я не ожидал. Все благодаря проекту VolBiz, Антон спасибо тебе за проект! Когда я только планировал делать магазин и рассказывал об идее друзьям – они сказали мне тогда: “Прикольно! Мы у тебя это закажем когда запустишь!”. И они сдержали обещание. Спасибо, что поддержали начинающиего продолжающего предпринимателя! Но есть заказы и из других городов: Орск, Санкт-Петербург, Муром, Ижевск и другие. Это радует.

Маркетингом я пока не занимался вплотную, ждал, пока Робокасса подключит все виды платежей. Сейчас на сайте можно расплатиться всевозможными способоми: Webmoney, Яндекс.Деньги, Qiwi, Visa, MasterCard, в салонах Евросети или Связного и многие другие.

Запуск интернет-магазина

Опубликовано 23.03.2012 в рубрике Интернет магазины

Вчера незаметно взял и запустил магазин :) Приглашаю всех посмотреть мое творение www.caramboo.ru. Есть еще небольшие недочеты, но их исправим уже в процессе. Долгий этап разработки закончен и можно приступать к следующему этапу – продвижению. Очень хочется услышать ваше мнение относительно дизайна, наполнения и удобства сайта.

Thank you page – не забывайте про нее!

Опубликовано 06.03.2012 в рубрике Интернет магазины

Хочу поделиться размышлениями, которые посетили мою голову совсем недавно, когда делал свой магазин КарамбуРу. Поговорим о так называемых Thank you pages. Это страницы, на которых вы благодарите ваших посетителей за какие-нибудь действия, например: спасибо за ваш заказ, спасибо за ваше сообщение, спасибо за то что обратились в службу поддержки, спасибо за то что подписались на новости и т.д.

Обычно про эти страницы не особо думают, пишут туда шаблонный текст и все. Но их можно и нужно использовать более эффективно. Вы только задумайтесь над тем, кто эти страницы смотрит… Лояльные посетители и даже клиенты! Разместите на этой странице полезную информацию для клиента. Например после завершения заказа в интернет магазине на Thank you page вы можете рассказать ему что делать дальше, как отслеживать статус заказа и тд. А можете попытаться увеличить продажи, например подарить ему скидку на следующую покупку или сделать банальный cross-sell (предложить купить еще что-то из той же тематики). Можно использовать эту страницы для обратной связи (напишите свои контактные данные), можете даже попросить оценить оказанную услугу (уверен, что в этот момент бОльшая часть людей согласиться даст оценку).

Насчет идеи с оценкой есть еще один интересный момент. Я сейчас увлекаюсь психологией, и кое-что прочитал об этом. Если у вас действительно хороший сервис (например процесс покупки в интернет-магазине) и вы попросите поставить оценку, то произойдет одно очень важное событие. Поставив вам пятерку, клиент зафиксирует это у себя в голове и будет еще охотнее в это верить и осознавать.  А если не попросить сделать оценку, то возможно клиент даже не обратит внимание на хороший сервис, т.к. обычно хорошее не замечаешь, а замечаешь только плохое. Такой клиент становится более лояльным. Так что вот вам кейс от меня :)

Пересмотрите свои Thank you page и приведите их в порядок!